Problèmes liés aux bagages

Si un ou plusieurs articles de bagages manquent à l’appel, veuillez le signaler immédiatement en ligne et conserver tous les documents de vol, en particulier votre carte d’embarquement et l’étiquette de bagages.

Vous pouvez signaler les bagages retardés en ligne jusqu’à quatre jours après votre vol en utilisant le lien suivant :

Si vous n’arrivez pas à signaler le retard dans les cinq jours ou plus après votre vol, veuillez utiliser notre formulaire de contact. La période de signalement prescrite par la loi est de 21 jours après votre vol.

Après le signalement, vous recevrez une confirmation et un numéro de référence par courriel (numéro PIR, p. ex., FRA4Y12345). Il est essentiel que vous le conserviez afin de recevoir des renseignements sur le statut de la recherche de votre bagage. Vous pouvez également signaler le retard de bagages au comptoir de suivi des bagages de votre destination ou à l’aéroport de transfert.

La grande majorité des articles de bagages manquants sont trouvés dans les 24 heures. Nous communiquerons avec vous dès que vos bagages arrivent à l’aéroport de destination afin de programmer la livraison.

Dans de rares cas, il se peut qu’un article de bagage ne soit pas trouvé dans la période des 5 jours. Dans ce cas, nous communiquerons également avec vous et vous demanderons d’établir une liste du contenu de votre article de bagage retardé. La liste du contenu que vous remplissez sera utilisée pour effectuer une recherche approfondie de votre bagage. Cette recherche approfondie nous permet de retrouver la majorité des articles de bagages retardés. Pour cette raison, nous vous demandons de détailler le plus possible la liste de contenu et d’indiquer tous les renseignements sur votre article de bagage.

Demande d’indemnisation
Si l’arrivée de votre bagage à destination est retardée, vous pouvez acheter les articles nécessaires tels que des produits d’hygiène et des vêtements et soumettre les reçus à Discover Airlines à des fins de remboursement. Veuillez conserver toutes les preuves afin de justifier vos demandes d’indemnisation. Après avoir signalé vos bagages retardés (à l’aéroport ou en ligne), vous pouvez utiliser notre formulaire de contact pour demander le remboursement de vos frais avec preuve à l’appui.

Veuillez prendre note :

• Veuillez transporter les objets de valeur comme des bijoux, de l’argent et des médicaments dans votre bagage à main.
• En cas de retard de bagages, vous devez vous assurer que le coût des articles de remplacement est aussi bas que possible (obligation de réduire les dommages). Discover Airlines contribuera aux coûts, en tenant compte du principe de proportionnalité.
• L’achat d’articles de remplacement après votre arrivée à la maison sera également admissible à un remboursement. Cependant, tous les passagers ont un devoir particulier de réduire les dommages. Il se peut que le remboursement pour les achats d’articles de remplacement qui, selon toute probabilité, auraient été disponibles à la maison soit refusé.
• Les articles que vous pouvez continuer à utiliser (p. ex., les vêtements) seront remboursés à raison de 50 %, et les produits d’hygiène ou les articles à usage unique seront remboursés à 100 %. Des exceptions s’appliquent aux États-Unis et au Canada en raison de la législation locale (DOT des États-Unis et Loi sur les transports au Canada).

Après votre vol, vous pouvez demander le remboursement du coût des achats d’articles de remplacement dans les 2 ans qui suivent si vous avez déclaré que vos bagages étaient retardés.

Bagages perdus
Dans les conditions suivantes, vous avez droit à une indemnisation pour la perte de votre article de bagage :

• Vous avez signalé que votre bagage a été retardé (à l’aéroport ou en ligne) dans les délais de signalement;
• Vous avez rempli la liste de contenu sur la page de statut des bagages;
• Votre bagage est retardé de plus de 21 jours.

Si tel est le cas, vous devez soumettre une demande d’indemnisation pour la perte de votre bagage dans les deux ans qui suivent. Pour ce faire, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

La responsabilité des compagnies aériennes pour les bagages de voyage est réglementée par la loi. La demande d’indemnisation est accordée conformément à la Convention de Montréal. L’indemnisation elle-même est déterminée à l’aide de ce qu’on appelle les droits de tirage spéciaux (DTS). Les droits de tirage spéciaux (DTS) sont un actif de réserve artificielle établi par le Fonds monétaire international (FMI). La limite de responsabilité maximale actuelle est de 1 288 DTS, ce qui correspond actuellement à environ 1 500 euros. Ce montant est assujetti aux fluctuations du taux de change et peut donc différer.

La Convention de Montréal ne s’applique que si les critères suivants sont respectés : La loi s’applique à la fois au transport intérieur et au transport international entre les États contractants. Une fois les bagages enregistrés, la compagnie aérienne est responsable de leur retard, quelle que soit la faute. Ce droit ne s’applique que si le signalement du retard de bagages et la demande d’indemnisation sont soumis dans les délais spécifiés dans le contrat.

Si vos bagages sont endommagés après le vol, veuillez le signaler immédiatement en ligne ou au dépôt des bagages à l’aéroport afin que nous puissions nous occuper de votre problème dès que possible. Veuillez conserver tous les documents de vol, en particulier votre carte d’embarquement et votre étiquette de bagage.

Vous pouvez signaler les bagages endommagés en ligne jusqu’à quatre jours après votre vol en utilisant le lien suivant :

Si vous ne remarquez pas les dommages dans les cinq jours ou plus qui suivent votre vol, veuillez utiliser notre formulaire de contact. La période de signalement prescrite par la loi est de sept jours après votre vol. Vous devez également prouver que les dommages se sont produits pendant que les bagages étaient sous la responsabilité de la compagnie aérienne concernée.

Après avoir signalé les dommages à vos bagages, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de référence (p. ex., FRA4Y12345) que vous devez conserver dans un endroit sûr. La confirmation comporte toutes les autres étapes que vous devez suivre.

Le rapport de dommages est ensuite vérifié par notre partenaire Dolfi et les dommages sont évalués conformément à nos directives. Dolfi communiquera ensuite avec vous au sujet de toute indemnisation potentielle ou s’occupera de la réparation ou du remplacement de vos bagages.

En temps normal, quelqu’un communiquera avec vous d’ici quelques jours ouvrables. Veuillez faire preuve de patience s’il faut un peu plus de temps pour vous répondre. Sachez qu’une fois vos bagages endommagés signalés, nous nous efforcerons activement de résoudre le problème.

Si vous signalez vos bagages endommagés à temps, vous avez droit à une indemnisation conformément à la Convention de Montréal. Pour régler les dommages, nous avons besoin d’un avis d’expert sur la valeur de l’article de bagage et les dommages occasionnés ou d’un reçu d’achat pour l’article de bagage endommagé. La valeur actuelle est toujours prise en compte lors de la détermination du montant du remboursement. Pour chaque année d’utilisation qui a commencé, 15 pour cent de la valeur est déduite.

Avec l’effervescence des vacances, les articles personnels peuvent facilement être oubliés à bord de l’avion, mais il n’y a pas lieu de s’inquiéter! Nos équipages déposent tous les articles oubliés au bureau des objets trouvés situé dans l’aéroport de la destination correspondante. Ces objets y sont entreposés pendant trois mois.

Biens perdus à l’aéroport de Francfort ou sur les vols à destination de Francfort :
Veuillez utiliser le formulaire de demande de biens perdus à l’aéroport de Francfort pour signaler votre perte. Vous pouvez également communiquer directement avec le bureau des objets trouvés. Il se trouve dans l’aérogare 1, zone A, niveau 0 et est ouvert du lundi au dimanche de 8 h à 16 h.

Biens perdus à l’aéroport de Munich ou sur les vols à destination de Munich :
Pour signaler votre perte, veuillez utiliser le rapport de biens perdus. Si vous avez oublié des articles à bord d’un vol Discover Airlines à destination de Munich, veuillez envoyer un courriel à l’adresse suivante : mucll@ahs-aero.de.