Indemnisation pour bagages retardés ou endommagés

Nous ferons tout notre possible pour récupérer vos bagages le plus rapidement possible ou pour remédier aux dommages causés à votre article de bagage.

Veuillez utiliser ce formulaire :

  • Si votre article de bagage enregistré arrive en retard et que vous souhaitez demander le remboursement de vos frais pour les articles de toilette et les vêtements conformément aux réglementations légales.
  • Si vos bagages sont endommagés et que vous souhaitez communiquer avec nous au sujet du remboursement de vos frais.

Si vous n’avez pas encore signalé vos bagages retardés ou endommagés, veuillez le faire immédiatement au comptoir des bagages de l’aéroport ou en ligne.

Signaler les problèmes de bagages

Whom are you making the request for?

Please indicate whether you are making the request for yourself or someone else.

For myself As a third party on behalf of the traveler

In order to process your request on behalf of another person, we require authorization from the guest.

Once you have completed the form, you can upload it in the “Attachment” section.

Download authorization (PDF)
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Renseignements sur le passager

Mme M. Autre Aucune information
Veuillez sélectionner

Numéro de référence (numéro PIR)

Vous recevrez ce numéro de référence (numéro PIR) si vous signalez un problème avec vos bagages à l’aéroport ou en ligne.

What type of baggage problem does this concern?

Damaged baggage (e.g. suitcase, sports baggage, stroller, etc.) Missing items in checked baggage Costs due to delayed baggage Damaged wheelchair or other mobility aid

Données du vol

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Vol de correspondance

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Reçus, dépenses et autres preuves

Téléversez tous vos documents, reçus, listes d’articles perdus et approbations ici.

Veuillez saisir le coût total et la devise. Le coût total doit correspondre à la somme totale des montants figurant sur les documents que vous soumettez.

Nous avons besoin des documents suivants pour traiter vos réclamations.

En cas de retard de bagages : toutes les preuves avec les descriptions et les coûts des articles ou services achetés.

En cas de perte de bagages : Une liste du contenu de votre bagage avec des descriptions détaillées, les prix d’achat et les dates, ainsi que tous les reçus disponibles.

Renseignements bancaires (facultatifs)

Joindre des documents

Ici, vous avez la possibilité d’envoyer des documents tels que des billets d’avion, des confirmations de vol, des reçus (pour les taxis, les hôtels, les repas, etc.), ainsi que des procurations pour d’autres passagers âgés de plus de 18 ans.

Votre demande

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