Service à la clientèle et personne-ressource

Si vous avez acheté votre billet d’avion auprès d’une agence de voyages (y compris les agences en ligne), veuillez communiquer directement avec votre agence de voyages. Votre agence de voyages est responsable de vérifier et de traiter tout remboursement dû.

Tout remboursement dû sera effectué selon le mode de paiement original, conformément aux modalités du type de tarif acheté. Veuillez noter que certains billets ne sont pas remboursables ou comportent des frais de service qui seront déduits du montant du remboursement. Vous pouvez savoir si et dans quelles conditions votre billet est remboursable dans le courriel contenant le reçu de votre billet, sous « conditions tarifaires ».

J’aimerais annuler mon voyage et recevoir un remboursement.

Vous pouvez annuler votre voyage dans la section « Mes réservations » et demander un remboursement :

• Connectez-vous, saisissez votre nom de famille et votre code de réservation. Chaque réservation qui peut être annulée est affichée dans l’aperçu de vos réservations avec un bouton « Annulation ».
• Cliquez sur le bouton « Annulation » à côté de la réservation correspondante, puis confirmez votre choix sur la page suivante.
• Votre réservation de vol sera maintenant annulée et vous recevrez un courriel de confirmation automatique. Si vous avez acheté votre billet en ligne, le remboursement sera effectué automatiquement et aucune autre mesure n’est nécessaire. Si vos billets ont été réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages, nous vous demandons de communiquer avec eux.

Mon vol a été annulé et je souhaite recevoir un remboursement.

Si votre vol Discover Airlines est annulé, vous pouvez demander un remboursement de votre réservation.

Un remboursement n’est possible que dans les circonstances suivantes :

• Votre vol a été annulé sans remplacement.
• L’heure de départ prévue à votre point de départ a été devancée de plus d’une heure ou retardée d’au moins deux heures
• L’heure d’arrivée prévue à votre destination est retardée d’au moins deux heures
• Si des perturbations de vol surviennent sans préavis le jour même ou le lendemain, l’heure de départ réelle sera retardée d’au moins cinq heures.
• Les billets partiellement utilisés seront remboursés proportionnellement. Vous trouverez tous les renseignements sur vos droits en tant que passager ici.

Vous pouvez sélectionner et réserver le siège de votre choix pendant le processus de réservation. Si vous préférez réserver votre siège une fois la réservation terminée, vous pourrez facilement le faire dans Mes réservations.

Vous trouverez de plus amples renseignements sur la page suivante :

Vous pouvez vous enregistrer pour votre vol Discover Airlines de plusieurs façons :

À un comptoir à l’aéroport :
Renseignez-vous davantage sur le processus d’enregistrement de Discover Airlines aux aéroports de Francfort et de Munich, ainsi qu’à d’autres aéroports internationaux :

Enregistrement en ligne :
Vous pouvez facilement vous enregistrer en ligne 30 heures avant le départ de votre vol Discover Airlines. S’ils le souhaitent, les clients disposant d’un compte Miles & More peuvent également profiter du service d’enregistrement automatique.

Enregistrement en ligne avec le code d’un voyagiste :
Si vous avez réservé votre vol avec Discover Airlines par l’intermédiaire d’un voyagiste, vous pouvez vous enregistrer en cliquant sur le lien suivant.

L’enregistrement en ligne n’est pas disponible?
Si votre premier vol est avec une autre compagnie aérienne, veuillez vous rendre sur le site Web de la compagnie aérienne concernée pour vous enregistrer. Veuillez noter que vous ne pouvez vous enregistrer en ligne qu’à partir de 30 heures avant le départ et que l’enregistrement prend fin 60 minutes avant le départ. Si vous avez des problèmes avec l’enregistrement en ligne, veuillez communiquer avec nos collègues au comptoir d’enregistrement Discover Airlines à l’aéroport.

Vous avez le choix entre deux offres de surclassement :

1. Surclassement moyennant des frais supplémentaires

Vous pouvez passer de la Economy Class à la Business Class sur votre vol court-courrier. Sur les vols long-courriers, vous avez la possibilité de passer de la Economy Class à la Premium Economy Class ou de la Economy Class à la Business Class, ainsi que de la Premium Economy Class à la Business Class.
Il est facile de le faire à l’avance dans Mes réservations. Selon la disponibilité, vous pourrez peut-être effectuer un surclassement à l’aéroport ou une fois à bord.

Moyennant des frais supplémentaires, il est également possible d’effectuer un surclassement dans le cadre des voyages à forfait. Veuillez communiquer avec notre centre de services pour faire part de votre demande au plus tôt 48 heures avant votre départ. Vous pouvez réserver un surclassement en indiquant le numéro de transaction du voyagiste que vous avez reçu lors de la réservation de votre forfait et votre nom de famille, que vous avez fourni lors de la réservation. Le paiement sera alors effectué le jour du départ, à l’aéroport.

2. Procédez à un surclassement avec des milles

Sur les vols Discover Airlines, tous les clients Miles & More peuvent désormais réserver un surclassement avec les milles qu’ils ont accumulés et commencer leurs vacances en se sentant encore plus détendus. Tout comme un surclassement, moyennant des frais supplémentaires, vous pouvez surclasser votre cabine sur les vols court-courriers et long-courriers.

Comme toujours, vous pouvez réserver des surclassements via le site Web Miles & More, le centre d’appels Miles & More et auprès de Discover Airlines à l’aéroport, selon les disponibilités.

Il est également possible de procéder à un surclassement avec des milles dans le cadre des voyages à forfait. Veuillez communiquer avec Miles & More pour faire part de votre demande au plus tôt 48 heures avant votre départ. Vous pouvez réserver un surclassement en fournissant le nom que vous avez saisi lors de la réservation, votre numéro de carte Miles & More et votre numéro de vol.

Vous pouvez réserver à nouveau votre vol tant que les conditions tarifaires de votre billet le permettent. Veuillez consulter le reçu de votre billet ou communiquer avec votre agence de voyages ou le centre de services pour savoir si votre réservation peut être changée et si des frais s’appliquent. Vous pouvez également changer votre réservation dans la section Mes réservations.

Selon le vol de remplacement choisi, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour un tarif plus élevé. Le montant du supplément dépend de la disponibilité de la classe de réservation sélectionnée. Le montant vous sera communiqué pendant le processus de changement de réservation.

Selon le vol de remplacement choisi, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour un tarif plus élevé. Le montant du supplément dépend de la disponibilité de la classe de réservation sélectionnée. Le montant vous sera communiqué pendant le processus de changement de réservation.

À Francfort et à Munich, Discover Airlines offre une vaste gamme de salons aux clients inscrits aux programmes Miles & More, Aeroplan et MileagePlus pour les grands voyageurs (salons Lufthansa et Airport Lounge World).

À Francfort, les clients ayant le statut HON ont un accès exclusif au salon First Class Lounge et à l’aérogare First Class ainsi qu’aux salons destinés à la Business Class et aux salons Senator. Comme toujours, les clients ayant le statut Senator et Gold dans le cadre des programmes MileagePlus et Aéroplan peuvent utiliser les salons destinés à la Business Class et les salons Senator.

Vous trouverez un aperçu de tous les salons sur nos pages d’information.

À bord, des divertissements de première classe vous attendent tout au long du vol. Sur nos vols court et moyen-courriers, l'Onboard Cloud offre une vaste gamme de films et de séries populaires. Vous avez également accès gratuitement à des magazines, à des périodiques et à des jeux numériques sur tous nos vols, dans toutes les classes de voyage. Visitez notre boutique à bord, découvrez notre bar à bord et consultez nos offres.

Une fois à bord, il suffit de vous connecter à l'Onboard Cloud à l’aide de votre propre appareil mobile via WLAN. Vous pourrez profiter du divertissement directement sur votre téléphone, votre tablette ou votre portable. Veuillez noter qu’aucune connexion Internet n’est disponible à bord. Nous vous recommandons d’installer la dernière version du navigateur Google Chrome ou Apple Safari et la dernière mise à jour de votre système d’exploitation avant le vol afin de tirer le meilleur parti du contenu de l'Onboard Cloud. À bord, votre appareil doit toujours être en mode avion.

Discover FlyNet® est déjà offert sur plusieurs avions long-courriers et sera activé sur tous les avions long-courriers de Discover Airlines au cours des prochains mois. Veuillez prêter attention aux annonces de l’équipage; le WLAN « Telekom_FlyNet », devient automatiquement visible dès que l’avion a établi une connexion au satellite.

Des casques d’écoute sont disponibles à bord de l’avion Airbus A330 long-courrier en Business Class, en
​Premium Economy Class et en ​Economy Class; ils peuvent être utilisés gratuitement pendant le vol. Vous pouvez également utiliser votre propre casque d’écoute avec une prise adaptée pour profiter du contenu de divertissement sur votre écran HD personnel.

Vous trouverez tous les renseignements sur les bagages retardés ou endommagés sur nos pages d’information.

Si votre vol Discover Airlines a été retardé d’au moins trois heures à l’arrivée, a été annulé ou si vous avez manqué votre vol de correspondance, vous avez la possibilité de soumettre une demande d’indemnisation en vertu de l’art. 7 du règlement (CE). n° 261/2004 de l’UE. Veuillez utiliser notre formulaire de contact à cette fin.

Non, Discover Airlines n’a pas sa propre application. Pour vous enregistrer, veuillez utiliser notre enregistrement en ligne. Votre carte d’embarquement sera ensuite envoyée à votre adresse courriel enregistrée ou par SMS.

Discover Airlines n’offrira le transport qu’au passager ou à la passagère dont le nom figure sur le billet. Une modification ultérieure du nom pour une réservation n’est possible que dans des cas particuliers, tels qu’un changement de nom suite à un divorce ou un mariage, l’inversion du prénom et du nom dans la réservation ou au plus deux lettres incorrectes. Si cela s’applique, veuillez communiquer avec le Centre de services Discover Airlines. Si vous avez réservé un billet de prime, veuillez communiquer avec votre équipe de service Miles & More.