Voyage accessible avec Discover Airlines

Lors des voyages avec Discover Airlines, nous faisons tout en notre possible pour offrir aux passagers à mobilité limitée ou ayant des déficiences sensorielles le meilleur soutien possible. Pour veiller à garantir un voyage confortable et sans accroc, nous offrons une gamme de services gratuits.

Pour nous aider à être bien préparés, veuillez fournir les détails concernant l’assistance requise au moins 48 heures avant le départ en utilisant nos options de contact. Si vous réservez par téléphone ou par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez préciser vos exigences avant de finaliser votre réservation. Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de garantir le plus haut niveau d’assistance pour les demandes de dernière minute.

Les pages suivantes contiennent des renseignements essentiels relatifs aux voyages accessibles avec nous.

Veuillez vous présenter au comptoir d’enregistrement de Discover Airlines au plus tard 60 minutes avant le départ, même si vous vous êtes déjà enregistré en ligne. L’assistance ne peut être garantie que si elle a été demandée au moins 48 heures avant le départ et que vous arrivez à l’aéroport à l’heure.

Une évaluation de l’aptitude à prendre l’avion doit être obtenue auprès du service médical de Lufthansa pour certaines maladies, p. ex : maladie cardiaque ou pulmonaire, accident vasculaire cérébral, etc.), blessures à la suite d’un accident ou maladies chroniques.

Communiquez avec le centre opérationnel médical si vous avez des questions en lien avec votre santé pour les voyages en avion.

Si votre appareil d’aide à la mobilité est endommagé pendant le transport ou arrive en retard, vous pouvez demander une indemnisation à l’aide du formulaire de contact ci-dessous.

Que vous souffriez de décalage horaire, de maux d’oreille ou de mal des transports, vous trouverez ici des conseils utiles sur la façon de profiter de votre vol sans stress.

Les passagers à mobilité réduite sont transportés conformément au Règlement (CE) nº 1107/2006 du 5 juillet 2006 sur les droits des passagers handicapés et des passagers à mobilité réduite. Les passagers voyageant à destination et en provenance des États-Unis sont transportés à partir du 13 mai 2009 conformément aux dispositions prévues par le DOT des États-Unis, section 14, partie 382 du Code of Federal Regulations.

Centre opérationnel médical Lufthansa

Pour obtenir des certificats médicaux de capacité au transport aérien (MEDA) et de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le centre opérationnel médical par courriel à l’adresse medicaloperation.discover-airlines@lufthansa-group.com, par téléphone au +49 (0)69 696 55077 du lundi au dimanche de 6 h à 22 h 30 HEC ou par télécopieur au +49 (0)69 696 83677.

Pour les voyageurs en provenance et à destination des États-Unis, le Bureau médical des États-Unis peut être joint au +1 516 279-1768 (du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h HEC).