Discover Airlines offre aux passagers à mobilité limitée ou ayant des déficiences sensorielles toute une gamme de services d’assistance gratuits à l’aéroport et à bord.
Voyage accessible avec Discover Airlines
À quel moment dois-je enregistrer mon besoin d’assistance?
Veuillez indiquer l’assistance dont vous avez besoin par l’intermédiaire de l’une des options de contact au moins 48 heures avant le départ. Pour les enregistrements effectués dans un court délai, la meilleure assistance possible ne peut pas être garantie.
Si vous réservez par téléphone ou auprès d’une agence de voyages, veuillez préciser vos demandes avant de terminer la réservation.
À quel moment dois-je être au comptoir d’enregistrement?
Veuillez vous présenter au comptoir d’enregistrement de Discover Airlines au plus tard 60 minutes avant le départ, même si vous vous êtes déjà enregistré en ligne.
L’assistance ne peut être garantie que si les deux conditions suivantes sont respectées :
- Les exigences en matière d’assistance ont été enregistrées au moins 48 heures avant le départ.
- Vous arrivez à l’aéroport tôt (rendez-vous au comptoir au plus tard 60 minutes avant le départ).
Services pour les passagers ayant des besoins spéciaux
Dans quelles circonstances une évaluation de l’aptitude à prendre l’avion est-elle nécessaire?
Une évaluation par le service médical de Lufthansa est requise, entre autres, pour :
- Les maladies du cœur ou des poumons
- Les AVC
- Les blessures après un accident
- Les maladies chroniques
Voici la marche à suivre : si vous avez des questions sur le voyage en avion liées à votre santé, communiquez avec le centre opérationnel médical (par courriel) et remplissez le formulaire d’assistance médicale (PDF).
Ce lien vous dirige vers un site externe dont la sécurité et l’accessibilité ne dépendent pas de Discover Airlines.
Aide en cas de retard dans l’arrivée de votre appareil d’aide à la mobilité ou de dommages à ce dernier
Si votre appareil d’aide à la mobilité est endommagé pendant le transport ou arrive en retard, vous pouvez demander une indemnisation à l’aide du formulaire de contact ci-dessous.
Comment puis-je communiquer avec le centre opérationnel médical?
Lignes directrices juridiques
Les passagers à mobilité réduite sont transportés conformément au Règlement (CE) nº 1107/2006 du 5 juillet 2006 sur les droits des passagers handicapés et des passagers à mobilité réduite. Les passagers voyageant à destination et en provenance des États-Unis sont transportés à partir du 13 mai 2009 conformément aux dispositions prévues par le DOT des États-Unis, section 14, partie 382 du Code of Federal Regulations.