Travel ID vous donne accès aux canaux numériques Lufthansa Group Airlines et Miles & More.
FAQ et réponses au sujet de Travel ID
Renseignements généraux
- Simple : inscription unique en utilisant votre adresse courriel.
- Exhaustif : accès aux canaux Lufthansa Group Airlines.
- Rapide : grâce aux formulaires préremplis.
- Clair : renseignements personnels, renseignements actuels et recommandations pour votre réservation en un coup d’œil.
- Personnalisé : des offres personnalisées juste pour vous.
- De plus : vous pouvez profiter de tous les avantages Miles & More quand vous le souhaitez.
En activant Miles & More pour votre Travel ID, soit lorsque vous vous inscrivez ou (après quelques semaines) dans votre profil Travel ID. Une fois cela fait, vous accumulez des miles et des points en réservant avec votre Travel ID ou lorsque vous fournissez votre numéro de carte Miles & More au moment de la réservation.
Inscription
Votre mot de passe doit être différent de votre nom d’utilisateur et ne doit pas avoir été utilisé auparavant. Il doit également comprendre :
- au moins 8 caractères
- au moins 1 lettre majuscule
- au moins 1 lettre minuscule
- au moins 1 chiffre
- au moins 1 des caractères spéciaux suivants : §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
Probablement parce qu’un compte Travel ID avec votre adresse courriel existe déjà. Un seul compte peut être créé par adresse courriel, vous devez donc utiliser une adresse courriel différente pour vous inscrire.
Vous pouvez également réinitialiser le mot de passe et utiliser le compte existant.
Le lien d’activation de votre Travel ID est valide pendant 24 heures. Pour obtenir un nouveau lien d’activation, vous devrez alors recommencer le processus d’inscription.
Veuillez vérifier votre dossier de courriels indésirables. Si vous ne trouvez pas de courriel contenant le lien d’activation, veuillez vous réinscrire.
Ouvrir une session
Avant de pouvoir vous connecter avec votre Travel ID, vous devez cliquer sur le lien d’activation. Vous pouvez trouver ce lien dans le courriel envoyé à l’adresse courriel Travel ID que vous avez fournie.
Cliquez sur « Mot de passe oublié? », entrez votre adresse courriel Travel ID et suivez le processus.
Selon votre type de Travel ID (avec ou sans Miles & More), vous disposez des options de connexion suivantes :
- sans Miles & More : Adresse courriel Travel ID et mot de passe
- avec Miles & More : Adresse courriel Travel ID et mot de passe ou numéro de carte de service et NIP
Votre profil n’a peut-être pas encore été activé.
Si moins de 24 heures se sont écoulées depuis votre inscription, vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de courriels indésirables. Vous trouverez un courriel contenant le lien d’activation dans l’un de ces courriels. Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis votre inscription, veuillez vous réinscrire et activer votre Travel ID en utilisant le lien que nous vous enverrons par courriel.
Oui, à l’avenir, vous pourrez vous connecter à toutes les compagnies aériennes du Lufthansa Group. Celles-ci comprennent Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS, Brussels Airlines, Eurowings et Discover Airlines.
Lufthansa iD a été désactivé le 31 janvier 2023. Lufthansa iD a été remplacé par Travel ID. Si vous avez manqué cette information, veuillez créer un nouveau Travel ID.
Si vous avez des réservations actives, vous pouvez les ajouter à votre profil Travel ID sous Mes réservations.
Votre identifiant de compagnie aérienne a été supprimé. Veuillez vous inscrire à nouveau pour obtenir votre Travel ID. Si vous avez des réservations actives, vous pouvez les ajouter à votre profil Travel ID sous Mes réservations.
Profil d’utilisateur
Tout d’abord, veuillez ajouter votre nouvelle adresse courriel à votre profil sous « Coordonnées ». Confirmez le changement en utilisant le lien d’activation que nous vous enverrons par courriel. Retournez à votre profil Travel ID et faites glisser l’adresse courriel confirmée vers le haut de la liste.
Non, vous ne pouvez ajouter qu’un seul programme de grand voyageur à votre profil. Si Miles & More est déjà activé pour votre Travel ID, vous ne pouvez pas ajouter un autre programme de grand voyageur.
Une seule adresse courriel peut être enregistrée dans un compte Travel ID. Si vous avez créé plusieurs comptes Travel ID, vous devez supprimer tout compte inutilisé. Vous pouvez ensuite ajouter cette adresse courriel à votre compte Travel ID actif.
Protection des données, publicité et suppression de comptes
Vous pouvez supprimer votre compte Travel ID dans votre profil sous « Renseignements sur votre profil ». Si vous avez un Travel ID avec Miles & More et que vous souhaitez supprimer les deux comptes, vous devez d’abord annuler votre adhésion au programme Miles & More. Veuillez contacter l’équipe Miles & More pour ce faire.
Vous pouvez vous désabonner des communications de marketing en modifiant vos préférences dans votre profil sous « Paramètres de communication ».
Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données en retirant votre « Consentement à la communication personnalisée » dans votre profil sous « Paramètres de communication ».
Nous accordons une importance particulière à la protection des données. Le Lufthansa Group ne vend pas de données de clients et ne les transmettra pas à des tiers.
Votre Travel ID est destiné à votre usage personnel. Pour éviter qu’il ne soit utilisé à mauvais escient, vous devez éviter de partager vos informations de connexion avec d’autres personnes. Nous recommandons également cela dans nos directives de protection des données.
Vols et réservations
La réservation s’affiche automatiquement dans votre profil Travel ID lorsque vous effectuez la réservation en étant connecté à Lufthansa.com ou dans l’application Lufthansa. Vous pouvez également ajouter une réservation à votre compte à une date ultérieure.
Connectez-vous à Lufthansa.com en utilisant votre Travel ID. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de l’écran. Un champ apparaît. Cliquez alors sur « Mes réservations ». Cela vous permet d’accéder à vos réservations et d’y ajouter vos réservations.