Soumettre une offre pour un surclassement

Quelle est la différence entre les surclassements pour lesquels vous soumettez une offre et l’achat direct d’un billet en Premium Economy Class ou Business Class?

Si vous achetez un billet Premium Economy Class ou Business Class, vous êtes assuré d’avoir un siège dans cette cabine. C’est la seule façon d’être sûr que vous voyagerez dans cette classe de voyage.

Grâce aux surclassements par soumission, les passagers peuvent décider de la valeur qu’ils accordent à un surclassement de classe de voyage et faire une offre jusqu’à 49 heures avant le départ. En fonction des offres soumises et de la situation de réservation, Discover Airlines décidera si elle accepte ces offres. Il n’est donc pas certain, jusqu’à peu de temps avant le départ, que vous obtiendrez un siège dans la classe de voyage que vous souhaitez.

Que vais-je obtenir si mon offre est sélectionnée pour un surclassement? Qu’est-ce qui est inclus dans le surclassement?

Lorsque vous passez en Premium Economy Class, vous bénéficiez des avantages suivants sur ce vol :

• Siège confortable en Premium Economy Class qui vous offre plus d’espace et un service à bord amélioré par rapport à l’Economy Class
• Écran de 11 pouces et source d’alimentation à chaque siège
• Enregistrement prioritaire à l’aéroport
• Accès facultatif au salon (aux salons Lufthansa sélectionnés moyennant des frais; pour les membres du HON Circle, les Senators et les grands voyageurs, les règles d’accès au salon s’appliquent en fonction du statut de membre Miles & More respectif)
• Crédit de milles et de points supérieur ou équivalent (étant donné que les classes de réservation Economy ou Premium Economy individuelles peuvent avoir les mêmes valeurs en milles et en points que celles des classes de réservation Premium Economy Class ou Business Class moins chères)³
  

Lorsque vous passez à la Business Class, vous pouvez profiter des avantages suivants sur votre vol :

• Accès au salon
  
• Enregistrement ou dépôt des bagages au comptoir d’enregistrement Business Class
• Utilisation de la file d’attente prioritaire au contrôle de sécurité, si disponible à l’aéroport
  
• Embarquement prioritaire par l’intermédiaire d’une passerelle d’embarquement
  
• Crédit de milles supérieur ou équivalent (étant donné que les classes de réservation Economy ou Premium Economy individuelles peuvent avoir le même nombre de milles que celles des classes de réservation Premium Economy Class ou Business Class moins chères)³

Sur les vols long-courriers, vous pouvez également profiter des avantages suivants lorsque vous volez en Business Class :

• Service en vol exceptionnel
  
• Menus exquis et vins raffinés
• Siège très confortable qui peut être converti en lit entièrement à plat

Sur les vols court-courriers, vous pouvez profiter des services suivants lorsque vous vous volez en Business Class :

• Siège à l’avant de l’avion
  
• Plus de liberté et d’intimité, car le siège du milieu reste toujours inoccupé
  
• Repas complet servi dans de la vaisselle de porcelaine de grande qualité
• Sélection de journaux et de magazines (en tant que journal électronique)

Combien de milles et de points puis-je accumuler?

Vous recevrez des milles de récompense et des milles de statut lorsque vous surclassez votre classe de voyage. Pour obtenir des informations détaillées sur le calcul de vos miles de récompense, visitez Miles & MoreLe lien sera ouvert dans un nouvel onglet du navigateur..

Comment fonctionnent les surclassements par soumission?

Vous ne pourrez pas surclasser votre billet avant d’avoir réservé votre billet d’avion.

1. Visitez discover-airlines.com.
2. Accédez à votre réservation actuelle en vous connectant ou en saisissant votre code de réservation. Sélectionnez la réservation pour laquelle vous souhaitez soumettre une offre de surclassement.
3. La page « Mes réservationsLe lien sera ouvert dans un nouvel onglet du navigateur. » vérifiera en arrière-plan si votre vol est admissible à un surclassement par soumission. Si oui, vous verrez un autre lien à droite.
   
4. Faites votre offre.
5. Remplissez les renseignements sur le paiement. Bien sûr, votre carte de crédit ne sera facturée que si votre offre est acceptée.
6. Vérifiez vos informations, acceptez les conditions générales de participation et soumettez votre offre.
7. Vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre offre.
   
   

Vous pouvez modifier ou retirer votre offre à tout moment jusqu’à 49 heures avant le départ en utilisant le lien fourni dans le courriel de confirmation.
Environ 48 heures avant le départ, nous vous informerons par courriel si votre offre pour le surclassement est acceptée ou non.

1. Si votre offre a été acceptée, nous facturerons le montant de votre offre sur votre carte de crédit. Votre vol sera modifié avec la classe de voyage applicable et vous recevrez un nouveau billet.
2. Si votre offre de surclassement n’est pas acceptée, vous ne paierez rien et voyagerez dans la classe que vous avez réservée initialement.

Existe-t-il des options de surclassement pour chacun de mes vols?

En règle générale, les offres de surclassement peuvent être effectuées pour tous les vols Discover Airlines jusqu’à 49 heures avant le départ.

Cependant, pour des raisons techniques ou juridiques, un surclassement est malheureusement exclu dans les cas suivants :

• Billets qui n’ont pas encore été émis
  
• Billets faisant partie d’une réservation de groupe
  
• Billets incluant un nourrisson (jusqu’à 2 ans) dans la réservation
  
• Billets d’autres compagnies aériennes ou billets non émis sur un document Discover Airlines
• Passagers avec animaux de compagnie (dans la cabine ou en soute)
  
• Sièges supplémentaires pour plus de confort, pour des raisons médicales ou pour transporter des bagages de cabine (par exemple, des instruments de musique)

Quand le montant sera-t-il facturé?

Dans le cadre du processus de sélection, nous pouvons autoriser le montant respectif sur votre carte de crédit. Toutefois, les frais ne seront pas facturés tant que votre surclassement n’aura pas été confirmé. Vous recevrez un avis par courriel environ 24 heures avant l’heure de départ prévue du segment de trajet respectif.

Dois-je payer le surclassement immédiatement après avoir soumis mon offre?

Non, vous ne paierez pas pour le surclassement tant que votre offre n’aura pas été acceptée. Cela se fait jusqu’à environ 24 heures avant l’heure de départ prévue pour le segment de trajet concerné.

Puis-je payer avec deux cartes de crédit différentes?

Non, le paiement ne peut être effectué qu’en une seule transaction et avec une seule carte de crédit.

Puis-je également faire une offre de surclassement sans carte de crédit?

 Pour participer, vous aurez besoin d’une carte de crédit valide. Malheureusement, il n’y a pas d’autres options de paiement.

Puis-je régler le montant avec des milles?

Le paiement n’est possible que par carte de crédit. Demandez vos surclassements au titre du programme de milles par l’intermédiaire des canaux habituels.

Y aura-t-il des taxes ou des frais supplémentaires lorsque je recevrai le surclassement?

Le montant de votre enchère comprend toutes les taxes applicables et prépayées ainsi que tous les frais applicables pour ce surclassement.

Les éléments suivants sont exclus :

• les coûts supplémentaires possibles pour l’utilisation de votre carte de crédit à l’étranger, car le service est géré par le fournisseur Plusgrade L.P. situé au Canada et
  
• les frais de change potentiels si vous présentez votre offre dans une devise autre que la devise de votre compte de carte de crédit.

La facturation de frais supplémentaires dépend des conditions générales de votre contrat de carte de crédit. Cela s’applique également au montant de ces frais. La banque qui a émis la carte peut vous fournir de plus amples renseignements.

Dois-je payer pour présenter une offre pour un surclassement?

Nous ne facturons pas de frais de réservation ou d’inscription pour les offres de surclassement.

Que dois-je vérifier avant de soumettre mon offre?

Veuillez vérifier le montant de l’offre et le montant total pour chaque segment du trajet. Veuillez également vous assurer d’avoir saisi les bons renseignements de paiement et les bonnes coordonnées et d’avoir lu les conditions générales de participation avant de les accepter.

Quelles sont les conditions générales de participation?

Les conditions générales régissent tous les détails du programme. Vous pouvez les trouver sur la page « Passer en revue et soumettre ». Vous devez accepter les conditions générales de participation avant de soumettre votre offre.

Pourquoi dois-je accepter les conditions générales de participation?

Les conditions générales de participation forment le cadre de l’ensemble du programme. Par conséquent, nous ne pouvons traiter votre offre que si vous avez lu et accepté les modalités de participation.

Que faire si je ne reçois pas de courriel après avoir soumis mon offre?

Nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu’à quatre heures, car la génération du courriel peut prendre un certain temps. Veuillez également vérifier le dossier de pourriels de votre compte de courriel.

Puis-je également appeler Discover Airlines pour faire mon offre?

Non, les offres de surclassement ne peuvent actuellement être soumises qu’en ligne.

Que dois-je faire si je veux modifier ou annuler mon offre?

Vous pouvez modifier ou annuler votre offre jusqu’à 49 heures avant le départ en cliquant sur le lien dans le courriel que vous avez reçu comme confirmation de soumission. Vous pouvez également vous connecter et vous rendre à « Mes réservationsLe lien sera ouvert dans un nouvel onglet du navigateur. » et annuler votre offre jusqu’à 49 heures avant le départ.

J’ai oublié de soumettre mon offre avant la date limite de 49 heures. Y a-t-il un moyen de soumettre une offre par la suite?

Toutes les soumissions doivent être reçues au plus tard 49 heures avant l’heure de départ du segment de trajet concerné. Après cette période, vous ne pourrez plus soumettre d’offre.

Quand Discover Airlines décide-t-elle qui recevra le surclassement?

Vous recevrez un courriel 24 heures avant l’heure de départ prévue qui vous indiquera si votre offre a été acceptée ou non.

Quels critères Discover Airlines utilise-t-elle pour évaluer mon offre?

Nous tenons compte de différents critères lors de l’évaluation des offres de surclassement. Ces critères comprennent, sans s’y limiter, le montant de votre offre et le montant des autres offres, le nombre de sièges disponibles et le nombre de passagers inclus dans la réservation.

Comment et quand saurai-je si j’obtiens un surclassement?

Si votre offre est acceptée, vous serez avisé par courriel 24 heures avant l’heure de départ prévue. Nous vous aviserons également par courriel si votre offre a été refusée.

Pouvez-vous m’envoyer une confirmation par message texte si mon offre a été acceptée?

Toutes les communications liées à votre offre seront faites exclusivement par courriel.

Que se passe-t-il si je n’obtiens pas de surclassement?

Environ 24 heures avant le départ, nous vous informerons par courriel que votre offre n’a pas été retenue. Votre carte de crédit ne sera pas facturée et vous voyagerez dans la classe de voyage initialement réservée.

Serai-je informé de la raison pour laquelle mon offre n’a pas été acceptée?

Non. De nombreux facteurs sont impliqués dans le processus de sélection, nous ne pouvons donc pas indiquer pourquoi certaines offres ne sont pas retenues.

Comment puis-je obtenir des renseignements sur l’état actuel de mon offre?

Un lien permettant de consulter toutes les informations figure dans la confirmation de réception de votre offre. En cliquant sur ce lien et en sélectionnant le vol approprié, vous pouvez voir le statut de votre offre dans le coin supérieur droit de la fenêtre.

Que signifie l’autorisation du montant du surclassement sur ma carte de crédit?

Dans le cadre du processus décisionnel, nous pouvons vérifier la couverture de votre compte de carte de crédit. Cependant, cela ne garantit pas que vous recevrez le surclassement, il s’agit uniquement de l’une des étapes du processus d’attribution.

Puis-je transférer le surclassement à un autre vol si mon offre est acceptée?

Les offres de surclassement acceptées ne sont valides que pour le vol spécifié, pour les passagers inclus dans la réservation et à la date spécifiée. Ils ne sont pas transférables à une autre personne ou à un autre vol et ne sont pas remboursables.

Puis-je augmenter mon offre si je découvre que je ne recevrai pas le surclassement?

Non, si votre offre n’a pas été acceptée, vous ne pourrez pas faire de nouvelle offre. Afin d’avoir les meilleures chances d’obtenir le surclassement, il est important de présenter la meilleure offre possible dès le départ.

Que dois-je faire après avoir reçu mon surclassement?

Vous n’avez rien à faire. N’oubliez pas, cependant, que le surclassement ne s’applique qu’au segment du trajet spécifié. Les conditions tarifaires de votre billet original continueront de s’appliquer, y compris les conditions d’annulation, les frais de changement de réservation et la réglementation relative aux bagages.

Quelles conditions tarifaires s’appliquent au billet surclassé?

Si votre offre de surclassement a été acceptée, les conditions du billet continueront de s’appliquer au tarif initialement réservé, y compris les conditions relatives à la durée du séjour, à l’annulation et au changement de réservation, ainsi que la réglementation relative aux bagages.

Que dois-je faire si je change d’avis et que je ne veux plus de surclassement?

Il n’est pas possible de se faire rembourser l’offre soumise pour le surclassement.

Que dois-je prendre en considération si je veux annuler un billet qui comprend un surclassement?

Conformément aux conditions tarifaires du billet initialement réservé, le remboursement du surclassement obtenu par le’intermédiaire d’une soumission d’offre n’est possible qu’en relation avec ce billet. L’offre soumise pour le surclassement ne peut pas être remboursée seule.

Qu’arrive-t-il à mon surclassement si je souhaite modifier mon vol?

Si vous souhaitez modifier votre vol après que votre offre ait été acceptée et si le tarif initialement réservé permet une nouvelle réservation, vous aurez droit à un remboursement complet de votre offre pour le surclassement après le traitement de la nouvelle réservation. Une nouvelle offre peut être soumise pour le vol modifié.

Qu’arrive-t-il à mon surclassement si je manque mon vol?

Si vous êtes responsable du vol manqué, votre surclassement sera annulé. Le montant du surclassement ne sera pas remboursable.

Si Discover Airlines vous a transféré sur un vol de remplacement en raison d’irrégularités de vol, vous aurez bien sûr toujours droit à un siège dans la nouvelle classe de voyage après un surclassement réussi. Si vous ne pouvez pas bénéficier d’un siège dans la nouvelle classe de voyage en raison d’irrégularités de vol, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Discover Airlines afin d’obtenir le remboursement du montant que vous avez payé pour le surclassement sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour le payer.