N’hésitez pas à utiliser notre formulaire de rétroaction et de contact si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de votre dernier voyage ou de nos plateformes techniques. Nous vous répondrons dès que possible.
Service à la clientèle de Discover Airlines États-Unis
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Contact par téléphone
Si vous avez d’autres questions concernant votre prochain voyage, vous pouvez parler à nos collègues aux États-Unis par téléphone de 8 h à 22 h HNE : +1 833 737-1414.
Remboursements de billets
Si vous avez acheté un billet électronique ou papier auprès d’une agence de voyages (y compris les agences en ligne), veuillez communiquer directement avec votre agent de voyages. Votre agent de voyages est la partie responsable de l’examen et du traitement de tout remboursement dû.
Tous les remboursements dus seront émis selon le mode de paiement original, conformément aux conditions du type de tarif acheté. Veuillez noter que certains billets ne sont pas entièrement remboursables ou nécessitent des frais de service, qui seront déduits du montant du remboursement. Vous pouvez vérifier si votre billet est remboursable et dans quelles conditions, dans votre courriel de confirmation de réservation sous « Conditions tarifaires ».
J’aimerais annuler mon voyage et obtenir un remboursement de mon billet :
Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement de votre réservation jusqu’à 24 heures avant le départ.
- Pour vous connecter, saisissez votre nom de famille et votre code de réservation. Toute réservation qui peut être annulée sera affichée dans l’aperçu de vos réservations avec un bouton « Annulation ».
- Cliquez sur le bouton « Annulation » à côté de la réservation pertinente, puis confirmez votre choix sur la page suivante.
- Votre réservation de vol sera annulée et vous recevrez un courriel de confirmation automatique. Si vous avez acheté votre billet en ligne, le remboursement sera effectué automatiquement et aucune autre mesure n’est nécessaire. Pour les billets réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages, nous vous recommandons également de communiquer avec eux. Si vous ne recevez pas de réponse en temps opportun ou si cela semble nécessaire pour d’autres raisons, veuillez communiquer avec nous de nouveau pour un traitement ultérieur.
Mon vol a été annulé et je veux que mon billet soit remboursé :
Si votre vol Discover Airlines est annulé, vous pouvez demander un remboursement de votre réservation.
Vous trouverez tous les renseignements concernant vos droits en tant que passager ici.
Agent de règlement des plaintes (ARP)
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos déplacements avec Discover Airlines, veuillez demander aux membres de notre équipage ou au personnel terrestre si vous pouvez parler à un agent de règlement des plaintes (ARP). Nos ARP ont reçu une formation spéciale sur la sensibilisation et la sensibilité, ainsi que sur tous les règlements et toutes les lois applicables de la Federal Aviation Administration (FAA), du département des Transports des États-Unis (DOT), de la Air Carrier Access Act (ACAA) et de la Americans with Disabilities Act (ADA). Les ARP sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes nos destinations américaines et à Francfort.
Si vous croyez que Discover Airlines a enfreint une disposition de la Partie 382 de la section 14 du Code of Federal Regulations, vous avez le droit de communiquer avec le département des Transports des États-Unis si vous souhaitez que cette agence envisage d’autres mesures en votre nom.
Par la poste :
Air Consumer Protection Division/C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE
West Building, Room W96-432,
Washington, D.C. 20 590
+1 202 366-2220 (appel vocal)
+1 202 366-0511 (service de relais)
En ligne :
Ce lien vous dirige vers un site externe dont la sécurité et l’accessibilité ne dépendent pas de Discover Airlines.
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Ligne d’assistance téléphonique du département des Transports des États-Unis pour les personnes handicapées :
Si vous avez un problème urgent avec le service sur votre vol en lien avec votre handicap et que vous avez besoin d’une attention immédiate, composez le +1 800 778-4838 (appel vocal) ou le +1 800 455-9880 (service de relais) pour obtenir de l’aide. Cette ligne d’assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi entre 7 h et 17 h HNE.
Consulter la réglementation complète de la partie 382
Si vous avez besoin de renseignements plus détaillés, veuillez télécharger une copie de la Partie 382.
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