EW Discover verpflichtet sich, jedem einzelnen Passagier den höchsten Kundenservice zu bieten. Dieser Notfallplan für Verzögerungen auf dem Rollfeld (Notfallplan) entspricht den DOT-Vorschriften der USA und gilt nur für Flüge, die von Flughäfen in den USA abfliegen oder dort ankommen.
- EW Discover gibt allen Kunden auf Flügen, die von diesem Plan abgedeckt werden, die folgenden Garantien:
- Gemäß EW Discover darf ein Flugzeug maximal vier (4) Stunden auf dem Rollfeld eines Flughafens in den USA verbleiben, bevor die Passagiere das Flugzeug verlassen dürfen, es sei denn: (i) der verantwortliche Pilot stellt fest, dass es einen sicherheitsrelevanten Grund gibt, warum das Flugzeug seine Position auf dem Rollfeld nicht verlassen kann, um die Passagiere aussteigen zu lassen; oder (ii) die Flugsicherung weist den verantwortlichen Piloten darauf hin, dass eine Rückkehr zum Gate oder zu einem anderen Punkt, wo Passagiere aussteigen könnten, den Flughafenbetrieb erheblich stören würde.
- Wenn das Flugzeug auf dem Rollfeld verbleiben muss, stellt EW Discover spätestens zwei (2) Stunden nach Verlassen des Flugsteigs (bei einem Abflug) oder nach der Landung (bei einer Ankunft) ausreichend Lebensmittel und Trinkwasser zur Verfügung, es sei denn, der zuständige Pilot stellt fest, dass Sicherheitsbedenken einen solchen Service unmöglich machen.
- EW Discover stellt betriebsfähige Toiletten zur Verfügung, während das Flugzeug auf dem Rollfeld verbleibt.
- EW Discover wird bei Bedarf angemessene medizinische Versorgung bereitstellen, während das Flugzeug auf dem Rollfeld verbleibt.
- EW Discover unterrichtet während der Verzögerung die Passagiere an Bord alle 30 Minuten über den Status der Verzögerung, einschließlich der Gründe für die Verzögerung, soweit diese bekannt sind.
- EW Discover informiert die Passagiere 30 Minuten nach der planmäßigen Abflugzeit (einschließlich geänderter Abflugzeiten, über die die Passagiere vor dem Boarding informiert wurden) und danach alle 30 Minuten, dass sie die Möglichkeit haben, das Flugzeug zu verlassen, sofern die Möglichkeit dazu besteht. Passagiere, die sich für das Verlassen des Flugzeugs entscheiden, können möglicherweise nicht wieder an Bord gehen und werden über diese Möglichkeit informiert, sofern diese besteht.
- EW Discover verfügt über ausreichende Ressourcen, um diesen Plan umzusetzen.
- EW Discover hat diesen Notfallplan mit den Flughafenbehörden (und Betreibern von Terminalanlagen) an jedem großen, mittleren und kleinen US-Flughafen (ohne Drehkreuze), den das Unternehmen bedient, einschließlich seiner regulären US-Umleitungsflughäfen, koordiniert.
- EW Discover hat diesen Plan mit dem US-Zoll- und US-Grenzschutz an jedem großen, mittleren und kleinen US-Flughafen (ohne Drehkreuze) koordiniert, den das Unternehmen regelmäßig für internationale Flüge verwendet, einschließlich seiner Umleitungsflughäfen.
- EW Discover hat diesen Plan mit der Transportation Security Administration an jedem großen, mittleren und kleinen US-Flughäfen (ohne Drehkreuze) koordiniert, die das Unternehmen bedient, einschließlich Abzweigflughäfen.
Wenn Sie Fragen zu unserem Notfallplan für Verzögerungen auf dem Rollfeld haben, wenden Sie sich bitte an einen Kundendienstmitarbeiter.