Dieser Notfallplan wurde entwickelt, um unseren Passagieren klare Informationen darüber zu geben, was sie von uns erwarten dürfen, insbesondere bei Unregelmäßigkeiten im Flugbetrieb. Der Notfallplan enthält spezifische Verpflichtungen und Vorgaben, die es uns ermöglichen, unverzüglich zu handeln und die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen.
Der Notfallplan gilt für Abflüge und Ankünfte internationaler Flüge an den kanadischen Flughäfen, die von Discover Airlines bedient werden. Dieser Notfallplan kann ohne Vorankündigung geändert werden und ist kein integraler Bestandteil des Beförderungsvertrags oder der Tarifbedingungen von Discover Airlines.
Kanadischer Notfallplan für Verzögerungen auf dem Rollfeld
Entdecken Sie das Engagement von Airlines für seine Kunden:
Für internationale Flüge, die von diesem Notfallplan abgedeckt sind, legt Discover Airlines fest, dass ein Flugzeug maximal drei Stunden auf dem Rollfeld verbleibt und dann zum Gate zurückkehrt oder an einen anderen geeigneten Ausstiegspunkt gelangt, wo die Passagiere aussteigen werden – es sei denn, die Flugkontrolle versichert Discover Airlines, dass der Abflug innerhalb von 45 Minuten bevorsteht, oder die Bedingungen erlauben es Discover Airlines nicht, sicher zu einem Gate oder einem Ausstiegspunkt zurückzukehren.
Verspätungen von mehr als drei Stunden können erforderlich sein, wenn sicherheitsrelevante Einschränkungen bestehen oder die Flugkontrolle den zuständigen Piloten darauf hinweist, dass die Rückkehr zum Gate bzw. die Erlaubnis, die Passagiere aussteigen zu lassen, den Flughafenbetrieb erheblich stören würde.
Discover Airlines stellt innerhalb von 30 Minuten nach Kenntnisnahme von einer solchen Änderung die Informationen über eine Änderung des Status eines Fluges zur Verfügung und aktualisiert die Informationen danach alle 30 Minuten, einschließlich der Gründe für die Verspätung, soweit bekannt. Dienstleistungen wie Heizung/Kühlung, Toiletten und die Nutzung mobiler Geräte werden ebenfalls 30 Minuten nach Bekanntwerden einer solchen Verzögerung bereitgestellt und bleiben für die Dauer der Verzögerung verfügbar, es sei denn, es treten Sicherheitsgründe auf (d. h. das Flugzeug wird bewegt und die Anzeige für die Sicherheitsgurte wird aktiviert). Falls ein Passagier zu einem Zeitpunkt während einer Verzögerung auf dem Rollfeld dringende medizinische Hilfe benötigt, arbeitet Discover Airlines mit der Flughafenverwaltung und dem Rettungsdienst zusammen, um eine medizinische Versorgung zu gewährleisten.
Passagiere auf verspäteten Flügen werden 30 Minuten nach der planmäßigen Abflugzeit (einschließlich einer geänderten Abflugzeit, über die die Passagiere beim Boarding informiert wurden) und danach alle 30 Minuten über den aktuellen Stand informiert, damit sie die Möglichkeit haben, das Flugzeug zu verlassen, solange es sich noch am Gate oder in einem anderen Ausstiegsbereich mit geöffneter Tür befindet und sofern die Möglichkeit zum Verlassen besteht.
Für alle Flüge, die von diesem Notfallplan abgedeckt werden, stellt Discover Airlines spätestens eineinhalb (1,5) Stunden nach Verlassen des Gates (bei Abflug) bzw. nach der Landung (bei Ankunft) ausreichend Lebensmittel und Trinkwasser bereit, wenn das Flugzeug auf dem Rollfeld verbleibt. Es werden zusätzliche Speisen und Getränke bereitgestellt, wobei die Art und Menge der Speisen und Getränke der Tageszeit und den üblichen Essenszeiten angepasst werden.
Services können ausgeschlossen werden, wenn sicherheitsrelevante Einschränkungen bestehen oder der Pilot bestimmt, dass der Beginn des Service zu weiteren Verzögerungen oder dem Verpassen einer Startmöglichkeit führen würde.
Für alle Flüge, die von diesem Notfallplan abgedeckt werden, stellt Discover Airlines funktionsfähige Toiletten sowie bei Bedarf eine angemessene medizinische Versorgung bereit, während das Flugzeug auf dem Rollfeld verbleibt.
Discover Airlines verfügt über ausreichende Ressourcen, um diesen Notfallplan umzusetzen.
Anordnung zum Ausstieg: Im Falle einer erheblichen Verzögerung auf dem Rollfeld wird Discover Airlines mit den Passagieren zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass, soweit möglich, alle Passagiere mit Behinderungen zusammen mit ihrer Begleitperson oder ihrem Begleittier zuerst von Bord gehen können.
Beginn einer Verzögerung auf dem Rollfeld: Bei einem Flugzeug, das von einem kanadischen Flughafen abfliegt, beginnt die erhebliche Verzögerung auf dem Rollfeld, sobald die Haupttür des Flugzeugs geschlossen ist. Die geplante Abflugzeit oder der Zeitpunkt des Verlassens des Gates (wenn das Flugzeug vom Flugsteig wegbewegt wird) sind nicht maßgeblich. Es kann jedoch vorkommen, dass auch nach dem Schließen der Flugzeugtüren noch eine Möglichkeit zum Ausstieg besteht (z. B. weil die Fluggastbrücke oder Fluggasttreppe noch mit dem Flugzeug verbunden ist und die Besatzung verfügbar und bereit ist, die Flugzeugtür sofort zu öffnen, um einem Passagier den Ausstieg zu ermöglichen).
Flugumleitungen: Umleitungsflüge werden bis zu dem Moment, in dem die Passagiere die Möglichkeit haben, das Flugzeug zu verlassen, wie ankommende Flüge behandelt. Danach wird ein Umleitungsflug wie ein Abflug behandelt. Ab diesem Zeitpunkt kann Ausnahme für Abflugverspätungen gelten, wenn ein Flug zu einem geeigneten Ausstiegspunkt zurückkehrt, um Passagieren innerhalb der in der Ausnahme bestimmten Frist den Ausstieg zu ermöglichen.
Sicherheitsausnahmen: Die 3-Stunden-Grenze für Verzögerungen auf dem Rollfeld gilt nicht, wenn der Pilot bestimmt, dass ein Ausstieg von Passagieren an einem geeigneten Ausstiegspunkt die Sicherheit der Passagiere gefährden würde, oder wenn es einen sicherheitsbezogenen Grund gibt, warum das Flugzeug seine Position auf dem Rollfeld nicht verlassen darf, um Passagieren den Ausstieg zu ermöglichen.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Service Center.