Wir setzen alles daran, Sie stets pünktlich und zuverlässig an Ihr Ziel zu bringen. Dennoch lassen sich Unregelmäßigkeiten im Flugverkehr nicht immer vermeiden – etwa kurzfristige Änderungen des Abfluggates, Verspätungen oder in Ausnahmefällen auch Annullierungen.
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Schnelle Hilfe -
Entschädigung -
Lufthansa App -
FAQs
Schnelle Hilfe bei Verspätung oder Annullierung meines Flugs
In diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail, SMS oder über die Lufthansa App über Änderungen Ihres Fluges und nehmen, sofern möglich, automatisch eine Umbuchung für Sie vor. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre aktuellen Kontaktdaten unter „Meine Buchungen“ hinterlegt sind.
Haben Sie Ihr Ticket über einen Reiseveranstalter oder ein Reisebüro gebucht, können Sie sich alternativ auch direkt an diese wenden.
Bei kurzfristiger Umbuchung
Wurde Ihr Flug kurzfristig annulliert? Mit dem Lufthansa Chat Assistant können Sie prüfen, ob Sie bereits umgebucht wurden oder selbst Alternativen auswählen und die Umbuchung kostenfrei vornehmen. Gerne helfen wir Ihnen aber auch persönlich am Telefon weiter.
Schnelle Hilfe bei der Rückerstattung Ihres Tickets
Wurde Ihr Flug geändert oder annulliert? Mit dem Lufthansa Chat Assistant können Sie sich Ihr Ticket schnell und bequem zurückerstatten lassen. Gerne helfen wir Ihnen auch persönlich weiter und nehmen Ihre Rückerstattung telefonisch für Sie auf.
Gepäcktransfer bei Flugannullierung
Sollten Sie umgebucht werden, kümmern wir uns um Ihren Gepäcktransfer. Bei einer kurzfristigen Flugannullierung und Weiterreise mit Zug oder Bus, bemühen wir uns um schnelle Gepäckausgabe. Bitte beachten Sie die Anzeigetafeln und Durchsagen für weitere Informationen.
Passagierrechte
Wenn Ihr Flug annulliert wurde oder stark verspätet ist, oder Ihnen die Beförderung auf einem Flug, für den Sie eine bestätigte Buchung haben, verweigert wurde, stehen Ihnen als Passagier die Rechte aus der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 zu.
Entschädigung bei verspäteten und annullierten Flügen
Wenn Ihr Flug verspätet war oder annulliert wurde oder Ihr Gepäck verspätet ankam, haben Sie eventuell Anspruch auf eine Entschädigung.
Verpflegungs-Gutschein
Der Verpflegungs-Gutschein steht Ihnen ab einer Flugverspätung von zwei Stunden, Annullierungen oder Nichtbeförderung zur Verfügung und wird dann automatisch mit dem QR-Code auf der Bordkarte des betroffenen Fluges verknüpft.
Kostenübernahme bei Hotelübernachtung
Falls sich Ihr Abflug auf den Folgetag verschieben, organisieren wir Ihnen ein Hotelzimmer oder erstatten Ihnen Ihre angemessenen Hotelkosten zurück.
Mit der Lufthansa App auf dem neuesten Stand
Von der Buchung bis zur Ankunft bestens informiert: Die Lufthansa App begleitet Sie bei jedem Schritt Ihrer Reise.
Bei kurzfristigen Flugverspätungen oder Annullierungen erhalten Sie dort alle wichtigen Informationen sowie schnelle und direkte Unterstützung.
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Discover Airlines bucht Sie proaktiv, automatisch und kostenfrei auf einen alternativen Flug zum gleichen Zielort in derselben Reiseklasse um. In einigen Fällen ist eine automatische Umbuchung jedoch nicht möglich. In diesem Fall – oder wenn die vorgeschlagene Alternative nicht Ihren Plänen entspricht – haben Sie die Möglichkeit, selbst eine passende Verbindung auszuwählen.
Mit dem Lufthansa Chat Assistant können Sie prüfen, ob bereits eine Umbuchung erfolgt ist, oder eigenständig eine kostenfreie Umbuchung vornehmen. Alternativ können Sie Ihre Buchung auch jederzeit unter „Meine Buchungen“ aufrufen und bearbeiten.
Falls Sie Ihr Flugticket über einen Reiseveranstalter oder ein Reisebüro gebucht haben, ist eine direkte Umbuchung unter Umständen nicht möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Reiseveranstalter oder das Reisebüro.
Sollte Ihr Discover Airlines Flug annulliert worden sein, können Sie die Erstattung Ihres Tickets beantragen. Über den Lufthansa Chat Assistant können Sie den möglichen Erstattungsbetrag prüfen und die Rückerstattung direkt veranlassen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, die Erstattung über den untenstehenden Link anzufordern.
Falls Sie Ihr Flugticket über einen Reiseveranstalter oder ein Reisebüro gebucht haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an diese zu wenden.
Sollten Sie Ihre Erstattung bereits telefonisch oder per E-Mail eingereicht haben, bitten wir Sie, die Erstattung nicht erneut anzufragen, da dies zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Anliegens führen kann.
Wenn ihr Ticket noch unbenutzt ist, wird der Ticketpreis inkl. aller Steuern und Gebühren auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Wenn Sie bereits eine oder mehrere Teilstrecken genutzt haben, wird der ungenutzte Anteil von Tarifwert, Steuern und Gebühren berechnet und das Ticket entsprechend anteilig erstattet.
Ab einer Flugverspätung von mindestens zwei Stunden, einer Annullierung oder Nichtbeförderung erhalten Sie einen Verpflegungsgutschein. Diesen können Sie in zahlreichen Restaurants an vielen Flughäfen einlösen, eine Übersicht der Flughäfen und teilnehmenden Restaurants finden Sie hier:
iCoupons WorldwideDer Link wird in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet.
Der Verpflegungsgutschein wird automatisch mit dem QR‑Code auf der Bordkarte des betroffenen Fluges verknüpft. Sie müssen daher lediglich Ihre Bordkarte bei einem teilnehmenden Restaurant vorzeigen, um den Gutschein einzulösen.
Über die Aktivierung Ihres persönlichen Gutscheins sowie dessen Wert informieren wir Sie per E-Mail und SMS.
Sollten sie an einem Flughafen sein, an dem es keine teilnehmenden Restaurants gibt, dann wenden Sie sich gerne an unser Gate Personal. Dort wird Ihnen auf Wunsch ein Verpflegungsgutschein ausgehändigt.
Falls sich Ihr Abflug auf den Folgetag verschiebt, kümmern wir uns um Ihre Hotelübernachtung. Befinden Sie sich bereits am Gate, sprechen Sie bitte unser Personal vor Ort an, dort bekommen Sie einen Link zum Buchen eines kostenfreien Hotelzimmers. Gerne können Sie sich auch unabhängig davon selbst ein Hotel buchen und die Kosten für Übernachtung, Transport zwischen Flughafen und Hotel sowie Verpflegung zur Erstattung einreichen. Discover Airlines übernimmt die Kosten hierfür, sofern sie angemessen sind. Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Hotel-, Transport- und Verpflegungsbelege sowie Ihre Bordkarte unter Angabe Ihrer Bankverbindung (IBAN und BIC) mit Hilfe unseres Feedback-Formulars.
