Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu Ihrer letzten Reise oder unseren Plattformen haben, können Sie gern unser Feedback- und Kontaktformular verwenden. Wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden.
Discover Airlines Kundenbetreuung USA
Online-Feedback
Telefonischer Kontakt
Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer bevorstehenden Reise haben, können Sie sich von 8:00 bis 22:00 Uhr EST telefonisch an unsere Kollegen in den USA wenden: +1 (833) 737 1414.
Ticket-Rückerstattungen
Wenn Sie ein elektronisches Ticket oder ein Papierticket über ein Reisebüro (einschließlich Online-Reisebüros) gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Reisebüro. Ihr Reisebüro ist für die Überprüfung und Bearbeitung fälliger Rückerstattungen verantwortlich.
Alle fälligen Rückerstattungen werden gemäß den Bedingungen des gekauften Tarifs über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass einige Tickets absolut nicht erstattungsfähig sind oder ein Service-Entgelt anfällt, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Ob und zu welchen Konditionen Ihr Ticket erstattungsfähig ist, erfahren Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail unter „Tarifbedingungen“.
Ich möchte meine Reise stornieren und eine Rückerstattung für mein Ticket erhalten:
Sie können Ihre Reise stornieren und eine Rückerstattung für Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor Abflug beantragen.
- Um sich anzumelden, geben Sie Ihren Nachnamen und Buchungscode ein. Wenn eine Buchung storniert werden kann, wird in Ihrer Buchungsübersicht die Schaltfläche „Stornierung“ angezeigt.
- Klicken Sie neben der jeweiligen Buchung auf die Schaltfläche „Stornierung“ und bestätigen Sie Ihre Auswahl auf der folgenden Seite.
- Ihre Flugbuchung wird nun storniert und Sie erhalten eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie Ihr Ticket online gekauft haben, erfolgt die Rückerstattung automatisch und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Für Tickets, die über ein Reisebüro gebucht werden, empfehlen wir Ihnen, sich mit diesem in Verbindung zu setzen. Wenn Sie keine rechtzeitige Antwort erhalten oder andere Fragen bestehen, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Bearbeitung.
Mein Flug wurde storniert und ich möchte, dass mein Ticket erstattet wird:
Falls Ihr Discover Airlines-Flug storniert wird, können Sie eine Erstattung für Ihre Buchung beantragen.
Alle Informationen zu Ihren Passagierrechten finden Sie hier.
Complaint Resolution Official (CRO) bei Beschwerden
Falls während Ihrer Reise mit Discover Airlines Probleme auftreten, wenden Sie bitte an unser Kabinen- oder Bodenpersonal und bitten Sie darum, mit einem Complaint Resolution Official (CRO) zu sprechen. Unsere CROs wurden speziell in den Bereichen Bewusstsein und Sensibilität sowie in allen anwendbaren Vorschriften der Federal Aviation Administration (FAA), des U.S. Department of Transportation (DOT), des Air Carrier Access Act (ACAA) und des Americans with Disabilities Act (ADA) geschult. CROs sind während der Servicezeiten an allen unseren US-Reisezielen und am Flughafen Frankfurt verfügbar.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Discover Airlines gegen eine Bestimmung aus Abschnitt 14, Code of Federal Regulations, Teil 382, verstoßen hat, haben Sie das Recht, das US-Verkehrsministerium zu kontaktieren, damit die Behörde eventuell weitere Maßnahmen eingreifen kann.
Per Briefpost:
Air Consumer Protection Division/C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE
West Building, Room W96-432,
Washington, D.C. 20590, U.S.A.
+1 (202) 366 2220 (Sprachanruf)
+1 (202) 366 0511 (Relay-Dienst)
Online:
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Hotline des US-Verkehrsministeriums für Menschen mit Behinderungen:
Wenn Sie ein zeitkritisches Problem mit dem Service auf Ihrem Flug im Zusammenhang mit Ihrer Behinderung haben, welches eine sofortige Bearbeitung erfordert, kontaktieren Sie uns unter +1 (800) 778 4838 (Sprachanruf) oder +1 (800) 455 9880 (Relais-Dienst). Diese Hotline ist von Montag bis Freitag von 7:00 bis 17:00 Uhr EST erreichbar.
Sie finden die vollständigen Vorschriften in Abschnitt 382
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, laden Sie bitte eine Kopie von Abschnitt 382 herunter.
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