Indemnisation pour bagages retardés ou endommagés

Nous ferons tout notre possible pour récupérer vos bagages le plus rapidement possible ou pour remédier aux dommages causés à votre article de bagage.

Veuillez utiliser ce formulaire :

  • Si votre article de bagage enregistré arrive en retard et que vous souhaitez demander le remboursement de vos frais pour les articles de toilette et les vêtements conformément aux réglementations légales.
  • Si vos bagages sont endommagés et que vous souhaitez communiquer avec nous au sujet du remboursement de vos frais.

Si vous n’avez pas encore signalé vos bagages retardés ou endommagés, veuillez le faire immédiatement au comptoir des bagages de l’aéroport ou en ligne.

Signaler les problèmes de bagages

Pour qui faites-vous la demande?

Veuillez indiquer si vous faites la demande pour vous-même ou pour quelqu’un d’autre.

Pour moi-même En tant que tiers, au nom du passager

Pour traiter votre demande au nom d’une autre personne, nous avons besoin d’une procuration émise par le client.

Une fois que vous avez rempli le formulaire, vous pouvez le téléverser dans la section « Pièce jointe ».

Télécharger la procuration (pdf) Le lien sera ouvert dans un nouvel onglet du navigateur.
Ce lien vous dirige vers un site externe dont la sécurité et l’accessibilité ne dépendent pas de Discover Airlines.

Renseignements sur le passager
Mme M. Autre Aucune information
Veuillez sélectionner

Numéro de référence (numéro PIR)

Vous recevrez ce numéro de référence (numéro PIR) si vous signalez un problème avec vos bagages à l’aéroport ou en ligneLe lien sera ouvert dans un nouvel onglet du navigateur..

De quel type de problème de bagage s’agit‑il ?

Bagage endommagé (p. ex. valise, équipement sportif, poussette, etc.) Objets manquants dans le bagage enregistré Frais dus à un bagage retardé Fauteuil roulant ou autre aide à la mobilité endommagé

Données du vol

Vol de correspondance

Renseignements bancaires (facultatifs)

Joindre des documents

Ici, vous avez la possibilité d’envoyer des documents tels que des billets d’avion, des confirmations de vol, des reçus (pour les taxis, les hôtels, les repas, etc.), ainsi que des procurations pour d’autres passagers âgés de plus de 18 ans.

Nous avons besoin des documents suivants pour traiter vos réclamations.
En cas de retard de bagages : toutes les preuves avec les descriptions et les coûts des articles ou services achetés.
En cas de perte de bagages : Une liste du contenu de votre bagage avec des descriptions détaillées, les prix d’achat et les dates, ainsi que tous les reçus disponibles.

Veuillez saisir le coût total et la devise. Le coût total doit correspondre à la somme totale des montants figurant sur les documents que vous soumettez.

Votre demande
Allemand Anglais

Veuillez confirmer les conditions générales d’utilisation.

Envoyer