Remboursements

Si vous souhaitez un remboursement de votre billet, vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement sous « Détails du vol » dans « Mes réservations ». Si vous n’êtes pas en mesure de le faire, vous pouvez également demander un remboursement en utilisant le formulaire ci-dessous. Dans ce cas, votre demande sera traitée manuellement à notre centre de services. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé.

Vous avez droit à un remboursement de votre billet d’avion lorsque votre vol a été annulé ou considérablement modifié par la compagnie aérienne.

Définitions

Vol annulé : Un vol qui a été publié dans le système informatisé de réservation (SIR) de la compagnie aérienne au moment de la vente du billet, mais qui n’est pas exploité par la compagnie aérienne.

Changement important : Tout vol où un ou plusieurs des événements suivants ont eu lieu –

1. le passager doit partir de l’aéroport d’origine trois heures ou plus (pour les itinéraires nationaux) ou six heures ou plus (pour les itinéraires internationaux) avant l’heure de départ prévue initiale;
2. le passager doit arriver à l’aéroport de destination trois heures ou plus (pour les itinéraires nationaux) ou six heures ou plus (pour les itinéraires internationaux) après l’heure d’arrivée prévue initiale;
3. le passager doit partir d’un autre aéroport d’origine ou arriver à un autre aéroport de destination;
4. le passager doit voyager sur un itinéraire avec plus de points de connexion que ce qui était prévu dans l’itinéraire original;
5. le passager passe à une classe de service inférieure;
6. le passager handicapé doit voyager dans un ou plusieurs aéroports de correspondance qui diffèrent de l’itinéraire d’origine; ou
7. le passager handicapé doit voyager à bord d’un avion de remplacement, ce qui entraîne l’indisponibilité d’une ou de plusieurs fonctions d’accessibilité pour le passager.

Si Deutsche Lufthansa AG est le vendeur officiel de votre billet, nous vous rembourserons votre billet d’avion, y compris les taxes et frais accessoires, pour tout vol annulé ou modifié de manière significative si vous choisissez de ne pas : (A) prendre l’avion ayant fait l’objet d’un changement important ou accepter un changement de réservation sur un vol de remplacement; ou (B) accepter tout bon, crédit ou autre forme d’indemnisation qui pourrait être offerte au lieu d’un remboursement.

Votre remboursement sera traité automatiquement dans ces circonstances (ce qui signifie que vous n’aurez pas à communiquer avec nous pour demander le remboursement) si vous : (A) rejetez le vol modifié de manière significative, le changement de réservation pour un vol de remplacement, ou tout bon, crédit, ou toute autre forme d’indemnisation offerte au lieu d’un remboursement; ou (B) ne répondez pas à une offre de vol modifié de manière significative ou de vol de remplacement et le vol part sans vous; ou (C) ne répondez pas à une offre de bon, de crédit, ou toute autre forme d’indemnisation avant la date à laquelle le vol annulé devait partir ou la date à laquelle le vol a été modifié de manière significative.

Personnes handicapées

Si Deutsche Lufthansa AG est le vendeur officiel, nous rembourserons à une personne handicapée, sur notification de la personne handicapée, le fait qu’elle ne souhaite pas continuer à voyager en raison des changements importants suivants : (1) la personne handicapée est rétrogradée à une classe de service inférieure qui entraîne l’indisponibilité d’une ou de plusieurs fonctions d’accessibilité; (2) La personne handicapée doit voyager dans un ou plusieurs aéroports de correspondance qui sont différents de l’itinéraire initial; ou (3) La personne handicapée doit voyager à bord d’un avion de remplacement sur lequel une ou plusieurs fonctions d’accessibilité disponibles sur l’avion d’origine et dont elle a besoin ne sont pas disponibles.  

Dans les trois scénarios décrits ci-dessus, nous rembourserons également toutes les personnes dans la même réservation que la personne handicapée qui ne veulent pas continuer à voyager sans la personne handicapée.

Pour les billets réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages, nous vous recommandons de communiquer avec celle-ci. Si vous avez besoin d’une réponse plus rapide ou si vous avez d’autres raisons, veuillez communiquer avec nous à nouveau pour le traitement.

Si le libre-service ne fonctionne pas pour le remboursement, il est possible de faire une demande en utilisant le formulaire de remboursement en ligne sur lufthansa.com.