Voyages accessibles à destination et en provenance des États-Unis

Veuillez nous téléphoner au moins 72 heures avant votre vol au 1 800 645-3880 afin que nous puissions discuter et planifier vos exigences supplémentaires en matière d’assistance. Un téléimprimeur est accessible aux États-Unis pour les passagers ayant une déficience auditive : Composez d’abord le 711, puis le 800 645-3880 pour le relais au TRS.  Ce service est offert en tout temps, même lors des jours fériés. Veuillez communiquer avec notre personnel de réservation pour toute question ou préoccupation.

Si, après avoir lu les différents sujets expliqués ci-dessous, vous avez toujours une question médicale spécifique, veuillez communiquer avec le bureau médical de Lufthansa au +1 516 279-1768, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HNE.

En voyageant avec votre propre fauteuil roulant ou appareil d’aide à la mobilité sur les vols Discover Airlines, vous pouvez soit enregistrer les appareils alimentés par batterie comme bagage à main, soit les apporter dans la cabine comme bagage à main. Les appareils d’aide à la mobilité alimentés par batterie comprennent l’équipement respiratoire, les appareils de ventilation en pression positive continue (appareil de VPPC), les concentrateurs d’oxygène portables et les respirateurs.

Les passagers qui utilisent des appareils respiratoires personnels ou des respirateurs approuvés par la FAA peuvent les apporter à bord, à condition qu’ils aient des batteries étanches. La puissance restante de la batterie doit être suffisante pour durer au moins 150 % de la durée maximale du vol.

Discover Airlines accepte les batteries étanches et non étanches pour les appareils mobiles alimentés par batterie. Pour assurer une manipulation adéquate, les batteries doivent être clairement étiquetées comme « ÉTANCHES » ou « NON ÉTANCHES ». Les batteries présentant des signes de dommage ou de fuite peuvent ne pas être acceptées.

Si vous n’êtes pas en mesure d’enregistrer votre appareil d’aide à la mobilité à l’avance, notre personnel à l’aéroport se fera un plaisir de vous aider à le ranger de manière sécuritaire à bord de l’avion.

Remboursement de la différence de prix pour votre billet : 
Si vous n’êtes pas en mesure de prendre votre vol prévu à l’origine parce que votre appareil d’aide à la mobilité ne peut pas être transporté et que le prix de votre nouveau vol est plus élevé, nous vous rembourserons la différence de prix. Cela s’applique si les deux vols ont lieu le même jour, avec la même compagnie aérienne et entre les mêmes aéroports.

Pour obtenir un remboursement, veuillez utiliser notre formulaire de contact et soumettre les documents requis suivants :

• Dimensions de votre appareil d’aide à la mobilité

• Prix du billet pour le vol sur lequel votre appareil d’aide à la mobilité n’a pas pu être chargé

• Prix du billet pour le nouveau vol

Nous ferons de notre mieux pour transporter votre appareil d’aide à la mobilité. Pour vous assurer qu’il puisse rentrer dans la porte de chargement, veuillez vous reporter aux dimensions de la porte de notre avion :

Veuillez nous téléphoner au moins 72 heures avant votre vol au 1 800 645-3880 afin que nous puissions discuter et planifier vos exigences supplémentaires en matière d’assistance. Un téléimprimeur est accessible aux États-Unis pour les passagers ayant une déficience auditive : Composez d’abord le 711, puis le 800 645-3880 pour le relais au TRS.  Ce service est offert en tout temps, même lors des jours fériés. Veuillez communiquer avec notre personnel de réservation pour toute question ou préoccupation.

Les chiens d’assistance enregistrés peuvent être transportés gratuitement à bord de tous nos vols. Veuillez vous renseigner sur les exigences générales pour le transport d’un chien d’assistance dans la cabine.

Si vous éprouvez des problèmes lors de vos déplacements avec Discover Airlines, veuillez demander à notre équipage ou au personnel au sol de communiquer avec un agent de règlement des plaintes (ARP).

Leur formation spécialisée signifie que nos ARP ont la sensibilité et les connaissances requises et connaissent tous les règlements et toutes les lois applicables de la Federal Aviation Administration (FAA) des États-Unis, du département des Transports des États-Unis (DOT), de l’Air Carrier Access Act (ACAA) et de l’Americans with Disabilities Act (ADA). Ils seront heureux de vous aider.

Vous avez accès aux ARP pendant les heures d’ouverture dans toutes nos destinations américaines et à Francfort.

Si, à votre avis, Discover Airlines a enfreint une disposition de la section 14, partie 382 du Code of Federal Regulations, vous pouvez déposer une plainte officielle conformément aux procédures applicables de la section 14, partie 382, du CFR 14 par les moyens suivants :

Par la poste :
Air Consumer Protection Division/C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE
West Building, Room W96-432,
Washington, D.C. 20590
+1 202 366-2220 (appel vocal)
+1 202 366-0511 (service de relais)

En ligne :

Ligne directe du département des Transports des États-Unis pour les personnes handicapées :
Si vous avez un problème urgent lié au service de voyage aérien relatif à votre handicap qui nécessite une attention immédiate, veuillez composer le +1 800 778-4838 (appel vocal) ou le +1 800 455-9880 (service de relais) pour obtenir de l’aide. Cette ligne d’assistance est accessible du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h HNE.

Voir la liste complète des règles de la partie 382
Si vous souhaitez obtenir des renseignements plus détaillés, veuillez télécharger une copie de la partie 382.